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SBMG LANÇA NOVO CANAL PARA RECLAMAÇÕES E DENÚNCIAS

      A Terminais Aéreos de Maringá – SBMG S/A lançou nesta sexta-feira (24) um novo canal para o cidadão e colaborador SBMG registrar reclamações e denúncias sobre casos de assédio moral ou sexual, discriminações, fraudes, descumprimentos de normas internas e externas ou atos imorais que violem os princípios éticos e de conduta e/ou a legislação vigente relacionados ao Aeroporto Regional de Maringá.

     O objetivo é que o novo canal seja mais um instrumento de controle social para encontrar descumprimentos de normas internas e externas ou atos imorais, para que o cidadão tenha segurança e total respaldo para denunciar, não importando a gravidade. Todos os registros serão analisados pelo Comitê de Compliance, que será responsável pela análise e por possível investigação sobre a denúncia.

   O cidadão ou colaborador SBMG poderá reunir detalhes e enviar provas de casos de fraudes, condutas ilícitas/antiéticas, discriminatórias, assédios e outras irregularidades que possam causar prejuízos financeiros, dano reputacional ou conflitos interpessoais no ambiente de trabalho ou fora dele.

   Segundo o Comitê de Compliance, um formulário será aberto na última questão para preenchimento e conclusão da denúncia. Caso a denúncia seja identificada, será preciso preencher alguns dados pessoais, incluindo o e-mail para criar um meio de comunicação entre Companhia e Denunciante na obtenção de maiores informações sobre a denúncia, quando necessário. Em seguida haverá espaço para anexar documentos (vídeos, textos, fotos), que servirão como provas para a denúncia. Caso seja uma manifestação anônima, não será preciso informar dados pessoais, apenas anexar provas.

     Importante destacar que ao fim da denúncia o denunciante deverá guardar bem o número de protocolo e chave de acesso gerado, pois ele não será recuperado, o protocolo e a chave de acesso são a única forma de se consultar o andamento da denúncia e para garantia do anonimato e proteção dos dados do denunciante, a chave de acesso não deve ser fornecida a terceiros.

    “Nesse caso é essencial que o denunciante anexe provas, porque a partir daí é que teremos uma pista de como começar o trabalho do Comitê e investigação. Uma denuncia sigilosa que não vem com o mínimo de informação necessária torna muito difícil iniciar alguma investigação” explicou o Compliance Officer da Companhia. 

     O canal de Reclamações e Elogios foi desenvolvido e reajustado para representar os clientes na Companhia. Temos interesse legítimo de promover a melhor experiência para o cliente, pautada em um diálogo aberto, no qual a voz do cliente é a propulsora de mudanças e contribui com a construção de uma relação cada vez mais simples, pessoal e justa. A reclamação ou elogio podem ser relatadas de maneira segura e, se desejado, anônima. Os dados registrados são recebidos pelo Comitê de Compliance da Companhia, assegurando o anonimato do reclamante e o sigilo das informações recebidas. O Aeroporto Regional de Maringá não permite ou tolera qualquer retaliação contra colaboradores, fornecedores e clientes que, de boa-fé façam denúncias ou reclamações.

 

Quaisquer sugestões ou dúvidas sobre o Canal de Reclamações e Denúncias poderão ser encaminhados no e-mail sac@aeroportomaringa.com.br.

Publicado em 24 de Janeiro de 2020.